Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

Non portés, non lavés, non détériorés
Sans parfum, odeur ni trace d'utilisation
Dans leur emballage d'origine, étiquette d'origine toujours attachée
Retournés dans le délai légal de 14 jours

Les articles personnalisés, les éditions limitées, les sous-vêtements et les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Les retours sont gérés directement par notre partenaire logistique e-LOGIK, sans intervention du service interne RÜDZ.

Contactez le support logistique e-LOGIK via le formulaire de contact ou l'adresse communiquée dans votre e-mail de confirmation de commande.
Après validation, vous recevez les instructions de retour.
Vous expédiez le colis vers l'entrepôt e-LOGIK.
Le contrôle qualité et le traitement du retour sont réalisés par e-LOGIK.

Adresse logistique de retour :
e-LOGIK
Parc d'Activités des Hauts du Val de Nièvre
4 avenue du Château
80420 Flixecourt, France

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les cas suivants :

Erreur de préparation
Article défectueux
Produit incorrect reçu

Remboursement

Après réception et validation du retour par l'entrepôt e-LOGIK, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Colis refusés ou non récupérés

Tout colis refusé ou non récupéré en point relais pourra entraîner :

Des frais de retour logistique
Une déduction des frais de transport du montant remboursé

Articles en précommande

Une demande d'annulation peut être acceptée uniquement si la production de l'article n'a pas encore commencé. Une fois la fabrication démarrée, aucune annulation ne peut être garantie. Le droit de rétractation de 14 jours après réception reste applicable dans les conditions ci-dessus.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception. Des photos du produit et de l'emballage pourront être demandées. Après validation du dossier, un échange ou un remboursement vous sera proposé.